妊婦さんの不安を減らす！オンライン相談の「返信スピード」と満足度の関係
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🐼ヘルスケアとお金に関わる難しいことをシンプルに解説します
おはようございます☀️ももんがパピです。
今日もヘルスケアやお金に関するニュースをわかりやすく解説して、読者の皆様方のヘルスリテラシー向上にお役に立てれば幸いです。
🩷今日のテーマに込めた想い
今日のテーマは「オンライン産婦人科相談と返信時間」です。
妊娠中や子育て中の女性にとって、「これって大丈夫なのかな？」という不安はいつでも、ふとした瞬間にやってきます。
夜中だったり、休日だったり、病院が空いていない時間に限って起きるんですよね。
そんなときに頼れるのが、スマホで相談できる「オンライン産婦人科サービス」。
でも、「すぐに返信がこなかったら不安…」という声もよく聞きます。
実は今回、株式会社Kids Publicと日本医科大学の研究で、約7,400件の相談データを分析した結果、
「24時間以内に返信が来るなら、返信時間の差は受診行動に大きく影響しない」ことが明らかになったんです。
つまり、「返信が5時間後でも18時間後でも、病院へ駆け込む割合はほとんど同じ」だったということ。
これ、すごい発見ですよね。
医療のデジタル化が進むなかで、「どれくらいのスピードが安心につながるのか」という“人の心の時間”を科学的に見た、とても興味深いニュースなんです。
ポチップ
✅３つの要点
✅①「返信スピード＝安心」ではなかった
つい「すぐ返信が来ないと不安」と思いがちですが、データでは24時間以内の返信なら安心感に大きな違いはないことが示されました。
つまり、“すぐ返す”よりも、“確実に返す”ほうが信頼につながるということですね。
✅②「非同期型相談」は生活に寄り添う仕組み
ビデオ通話のようなリアルタイム形式（同期型）ではなく、メールのように後から返す非同期型は、忙しい妊婦さんにぴったり。
仕事や家事の合間に相談できるし、医師側も落ち着いて丁寧な返信ができます。
“すぐ答えるより、ちゃんと答える”ことの価値が見直されています。
✅③「24時間ルール」が新しい安心の基準に
研究チームは、**「原則24時間以内に返信する」**というルールを明確にすることで、利用者が安心して待てることを示しました。
これが定着すれば、不要な救急受診を減らすことにもつながり、社会的にも医療費の節約になります。
📰こんなニュースをわかりやすく解説します
2025年10月17日のニュースです。
株式会社Kids Publicと日本医科大学が発表した研究で、
産婦人科のオンライン相談『産婦人科オンライン』の7,394件の相談データを分析した結果、
「返信時間」と「実際に病院を受診する行動」の間には有意な関連がないことがわかりました。
つまり、返信が0〜5時間後でも、18〜23時間後でも、
「返信前に受診する人の割合」はほぼ同じだったんです。
また、「満足度」もほぼ変わらず、再利用意向はなんと99.5％！
返信前に病院へ行った人も、行かなかった人も、同じくらい満足していたという結果でした。
🐼パンダ君と🐹ハムスターちゃんの会話で学ぶ
🐹ハムスターちゃん：「ねぇパンダ君、最近ママ友が『産婦人科オンライン』って使ってるって言ってたの。夜でも相談できるんだって！」
🐼パンダ君：「うんうん、あれ便利だよね。でも、すぐにお返事がこないと不安にならない？」
🐹「そうそう！“返信が遅い＝不安”って感じちゃう。でも今回の研究で、“24時間以内なら大丈夫”ってわかったんだって！」
🐼「へぇ〜！それって、たとえば“夜に相談して朝に返ってくる”くらいでも問題ないってこと？」
🐹「そうみたい！データで見ると、返信が5時間でも18時間でも、病院に行く人の割合はほとんど同じだったんだって。」
🐼「なるほどねぇ。確かに、夜中に不安になっても、朝になって落ち着くこともあるもんね。返信を“待てる安心”って大事だなぁ。」
🐹「しかもね、満足度も99.5％！ “ちゃんと返してくれる”ことが一番の安心なんだって。」
🐼「すぐじゃなくても、誠実に返ってくるっていう信頼関係か。人間の心って、面白いなぁ。」
🐹「うん、それに“不要な受診”を減らせたら、病院の混雑も減るし、医療費の節約にもなるよね。」
🐼「まさに“時間が生む安心と経済効果”ってやつだね。医療×お金の新しい形！」
🐹「返信を待つ24時間も、“信頼の時間”って思えば、少し心が軽くなりそう！」
🐼「いいこと言うねハムちゃん！ 返信を待つのも、じぶんと赤ちゃんを守る大事な時間かもしれないね。」
💡ももんがパピのまとめ
今回の研究は、「スピードよりも信頼」が人の安心につながるということを、科学的に示した貴重な成果です。
オンライン医療は便利ですが、**“医療は人と人との信頼で成り立つ”**という原点を忘れないことが大切。
24時間以内に返信があるという明確な約束があるからこそ、利用者は安心して待つことができる。
そしてこの仕組みは、病院に行くべき人と、行かなくても大丈夫な人を自然に仕分けし、
結果的に「医療の効率化」や「社会全体のコスト削減」にもつながるのです。
デジタルの時代にあっても、心の安心には“信頼の温度”が必要。
この研究はそのことを静かに教えてくれています。
また、本記事の引用元は以下になっております。
・タイトル：好きな時間に相談できる『産婦人科オンライン』、24時間以内の返信であれば、返信時間がその後の受診行動に大きく影響しないことが明らかに
・URL：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000292.000019477.html
